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那些花儿

2018-04-20 11:49来源:原创投稿 作者:天涯剑客 阅读:1021

提起河南省郸城县城郊邮政支局用户纷纷给予点赞,不为别的,只因为她们的服务值得用户为她们竖起大拇指。

河南省郸城县城郊邮政支局是一支纯一色的“娘子军”,平均年龄28岁,青春靓丽,充满激情。近些年来,这一群有着娇美面容的“花儿”,重优质服务提升,深化网点转型,打造亲情化服务,以服务促发展,赢得支局业绩蒸蒸日上。连续多年,被市邮政公司评为全市的“明星网点”。

城郊支局是城市网点,处在县委大院隔壁,是郸城新区的核心地段,市场发展潜力巨大。每一天,她们跳着自创的舞蹈,以转型要求为标准,微笑地迎接用户的到来。听,“姐妹们跳起来,十个客户七个高八个富九个帅,快快用我们的宣传,把他们抢过来……”。旺季发展的战役刚一打响,支局长王玲玲就用自己改编的歌曲,动员全支局人员迅速投入到旺季发展中来。忙时守厅堂,闲时拓走访,走出去,请进来,用优质服务赢得客户。外拓工作让“服务”走出去,划分区域、分组宣传、上门推介等,通过散发宣传单、小型联谊会,让潜在客户前来办理业务;厅堂服务忙而不乱,客户分流、现场答疑、业务讲解等,有条不紊。

用户的利益至上,用户就是上帝。为让客户财富最大化,实现高收益增值。2018年“元旦”当天,支局长王玲玲、综合柜员杨玉洋、营业员梁倩……大家纷纷与客户联系好,凌晨4点驱车把客户接到支局,第一时间抢购新年的“第一笔财富”。客户刘先生在抢到自己心仪的理财产品后,吃着支局为他们准备的精美早餐,微笑着连声感谢:“你们的服务就是好!”正是因为有这么好的服务,城郊支局一季度发展大战告捷,各项指标均超额完成既定目标。

工作就是使命,服务就是天职。“轻伤不下火线,我没事”。转型大使刘美灵在雪天接客户来支局办理业务时,因路滑摔伤自己,她不听支局长相劝的苦口婆心,依然坚守一线。不断地邀约客户、回访客户,为客户的财富而不顾身体的疼痛。理财经理范瑞对待工作的热劲,也是如火一般炙热。在高烧39度,打完点滴后,仍是第一时间回到支局,认真地为客户讲解理财产品,帮助客户激活电子银行。在今年春节期间,她主动放弃去部队陪老公一起过佳节的机会,坚守在发展第一线。类似这样激情燃烧的故事,在这个“小花园”里发生的还有很多。营业员楚文静错过父母的生日,在中午时段不能陪家人吃上一顿特殊的“团圆饭”;营业员于慧珍忙于工作,不能参加儿子的家长会,接受老师的电话质问……但是,她们没有半句怨言,看到客户满意,心里总是暖暖的。为客户服务,让邮储客户满意而归,这些“花儿”满腔热情,不仅热情似火,有时也有水的柔情,湿润细软。

走进郸城邮政城郊支局大厅,给客户第一眼的感觉,就是两个字“干净”,有家的氛围。物品摆放有序,区域划分合理,亲子娱乐、茶水果品、植物花卉等应有尽有。微笑服务、统一着装、文明用语、耐心解答等,让客户如沐春风。

内部服务亲和力极“强”,外部服务劲头也不“示弱”。客户段阿姨,和老伴都是退休职工。孩子都在外地工作,老伴腰间盘突出,行动不方便。段阿姨常来支局办理业务,一来二去与支局人员熟了之后,支局长王玲玲得知其家庭情况后,长期帮阿姨买菜,置办生活用品,一帮就是两年。转型大使刘美灵热衷于公益接力,是全县爱心志愿服务队的一员。不仅自己参加社团活动,还组织支局的姐妹们,利用业余时间前去探望老人。

为了服务好客户,她们根据客户需求,积极走出去深入企业、超市,提供上门点钞、收款、存款服务;为客户清点零币、兑换零钱等。优质的服务赢得了客户的信赖与认可,提起城郊支局,客户总是连连说:“好!”。

时间永无静止,城郊邮政支局的服务也是日月常驻。一年四季变换多彩,这一群美丽的“花儿”,用邮政特有的绿色,撑出一把伞,筑起一道长长的浓荫,庇护着用户度过夏日的炎热,浇灌着客户的心田,为他们的幸福“储存”生活的日新月异,让邮政的服务永葆春意盎然。

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